Приходилось ли вам проходить целый день по магазинам и так ничего и не купить? Или покупать что-то, что не очень нравится, только потому, что вещь нужна, а ничего лучше найти так и не удалось? Мы спрашивали многих клиентов об этом и почти все говорили, что подобные ситуации не редкость. Большинство из них прямо говорит, что им жалко времени, потраченного на поиски предметов гардероба. В отличии от женщин, не много найдется мужчин, которые любят шоппинг и остаются довольными, когда результатом двух выходных, проведенных в шоппинг моллах, становится всего одна сорочка, пусть даже и идеально подходящая по всем параметрам. Вот уже несколько лет (с 2008 года) мы регулярно говорим с нашими клиентами, собираем и анализируем их опыт для того, чтобы делать наш сервис лучше и удобнее. За это время мы поняли, что хороший подход к приему заказов и работе с покупателем влияет на удовлетворенность не меньше, а иногда и больше чем хорошо сшитые и идеально сидящие вещи. Поэтому мы выработали несколько простых правил, которые позволяют нам оставлять довольными каждого клиента.